Takuumme on sinun turvasi

Haluamme, että voit valita tuotteemme luottavaisin mielin ja nauttia niiden käytöstä pitkään. Siksi tuotteemme suunnitellaan ja valmistetaan huolellisesti, ammattitaidolla ja alan laatukriteerit täyttäen – niin materiaaleiltaan kuin viimeistelyltäänkin.

Panostamme jatkuvaan testaamiseen, tuotekehitykseen ja laadunvalvontaan, jotta ratkaisumme kestävät arjen käyttöä ja säilyttävät tyylikkään ilmeensä vuodesta toiseen. Näin voimme tarjota korkealaatuisia lasituotteita, jotka ovat kestäviä, toimivia ja viimeisteltyjä.

Jos tuotteessa kaikesta huolimatta ilmenee takuun piiriin kuuluva materiaali- tai valmistusvirhe, huolehdimme asiasta korjaamalla vian, toimittamalla korvaavan osan/tuotteen tai hyvittämällä tuotteen tapauskohtaisen arvioinnin mukaisesti.

 

Kuinka kauan takuu on voimassa?

Takuu alkaa tuotteen ensimmäisestä ostopäivästä.

Jos tuote tai sen osa korjataan tai vaihdetaan takuuaikana, takuu jatkuu alkuperäisen takuuajan loppuun asti. Uutta takuuaikaa ei aloiteta alusta.

10 vuoden takuu

• ELEGANCE-suihkutilakalusteet

5 vuoden takuu

• OCEAN-, PURO-, RUUTU- ja AALTO-suihkutilakalusteet

• VIHTA-saunan lasiseinät

• AAVA- ja SLIDO-lasiliukuovet

2 vuoden takuu

• PISARA-suihkutilakalusteet

• LÖYLY-saunanovet

• KUURA- ja KASTE-lasiväliovet

 

Mitä tehdä, jos tuotteessa ilmenee ongelma?

Jos tuotteessa ilmenee vika tai ongelma takuuaikana, ole ensisijaisesti yhteydessä jälleenmyyjään, jolta tuote on hankittu.

Asian käsittelyä varten liitä yhteydenottoon:

• mahdollisimman tarkka kuvaus vauriosta, viasta tai ongelmasta

• yksi tai useampi valokuva (tai video), josta vika on havaittavissa

• omat yhteystietosi, mukaan lukien puhelinnumero ja sähköpostisoite

Takuun sisältö

Takuu kattaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevät materiaali-, valmistus- ja rakenteelliset virheet, jotka estävät tuotteen normaalin ja suunnitellun käyttötarkoituksen mukaisen toiminnan.

Takuun edellytykset

Takuu on voimassa, kun tuotetta:

• on varastoitu asianmukaisesti suojattuna

• on asennettu, käytetty ja huollettu asennus-, käyttö- ja hoito-ohjeidemme mukaisesti

• on käytetty sen käyttötarkoituksen mukaisesti

• on varastoitu ja käytetty normaalissa asuinhuoneiston ilmankosteuden tasossa (25–60 %)

Lisäksi edellytyksenä on, että tuotetta ei ole asennettu, mikäli siinä on ollut vastaanottohetkellä havaittavissa olevia virheitä.

Mitä takuu ei kata?

Takuu ei kata lasin rikkoutumista tuotteen vastaanottamisen ja asennuksen jälkeen. Takuu ei myöskään koske vahinkoja tai vikoja, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, käytöstä, varastoinnista tai rakennusteknisistä tekijöistä, kuten alustan epätasaisuuksista tai rakenteiden liikkeistä.

Takuu ei kata mekaanisia vaurioita (kuten iskut tai kolhut), väärästä puhdistuksesta tai sopimattomien kemikaalien käytöstä aiheutuneita vaurioita, normaalia kulumista tai puutteellisesta huollosta johtuvia ongelmia. Ovituotteissa takuu ei myöskään koske ovikarmin mahdollista kieroutumista asennuksen jälkeen.

Takuu ei myöskään ole voimassa tuotteissa, joita on muutettu tai korjattu ilman valmistajan etukäteistä hyväksyntää.

Kuljetusvauriot kuuluvat takuun piiriin ainoastaan silloin, kun niistä on tehty kirjallinen reklamaatio seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tiivistelistat ovat kulutustuotteita, eikä takuu kata niiden normaalia kulumista tai vaihtotarvetta. Varaosiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä jälleenmyyjään tai asiakaspalveluumme.

Takuun laajuus ja rajaukset

• takuu koskee vain tuotteita, jotka ovat olleet yksinomaan yksityiskäytössä

• takuu koskee ensimmäistä omistajaa, eikä ole siirrettävissä (poikkeuksena rakennusliikeluovutukset)

• takuu on voimassa vain Suomessa, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu

• takuu ei kata korjaus- tai vaihtotyöhön liittyviä työ-, purku- tai kuljetuskustannuksia

• takuu ei kata välillisiä vahinkoja

Pidätämme oikeuden veloittaa aiheettomista selvittely- ja käsittelykuluista, mikäli tuote todetaan virheettömäksi tai vika ei kuulu takuun piiriin.

Hyvä tietää tuotteiden ominaisuuksista

Lasi

• lasissa sallitaan enintään 5 mm vääntyminen lasin mitalla

• pienet yksittäiset naarmut tai virheet ovat sallittuja, jos ne eivät näy häiritsevästi kohtisuorasta katselusta 2 metrin etäisyydeltä normaalissa päivänvalossa

• pistemäisten virheiden enimmäiskoko on 2 mm, eikä niitä saa esiintyä 200 mm lähempänä toisiaan

Puukarmit

• puukarmeissa sallitaan lievät värivaihtelut, pinnan epätasaisuudet ja halkeilut

• oksamäntykarmien pihkan esiintyminen oksakohdissa on materiaalille tyypillinen ominaisuus

Ostajan ja vastaanottajan muistilista

1. Tarkista tuote huolellisesti vastaanoton yhteydessä.

2. Ilmoita viipymättä havaitsemistasi virheistä – älä asenna virheellistä tuotetta.

3. Pyydä mahdollisista kuljetusvaurioista merkintä rahtikirjaan ja ilmoita niistä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen tilaus@vihtan.fi.

• jos rahtikirjassa ei ole merkintää, ilmoitus on tehtävä viimeistään 7 arkipäivän kuluessa
• liitä ilmoitukseen kuvat mahdollisesta vauriosta

4. Varastoi asentamaton tuote kuivassa, tasalämpöisessä ja suojatussa tilassa.

• varastoi lasiovi aina vaakatasossa tasaisella alustalla, puulautojen päällä
• kuljetuspakkaus soveltuu vain lyhytaikaiseen varastointiin

5. Noudata asennusohjeita tarkasti tai käytä ammattitaitoista asentajaa.